Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Shop To Get Well respecte votre vie privée et s’engage à traiter vos renseignements personnels conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, le cas échéant, les lois provinciales en matière de protection de la vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, passez une commande ou communiquez avec nous.

1. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels suivants, selon la façon dont vous interagissez avec nous :

Coordonnées : nom, adresses de facturation et de livraison, adresse courriel et numéro de téléphone.
Renseignements sur les commandes et les transactions : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que les détails du paiement et de la livraison.
Renseignements sur le compte : nom d’utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres, si vous créez un compte.
Renseignements de paiement : détails du mode de paiement et confirmation de la transaction, traités par des fournisseurs de services de paiement sécurisés.
Renseignements liés aux communications : renseignements que vous fournissez lorsque vous communiquez avec le service à la clientèle, vous inscrivez à nos courriels ou répondez à un sondage ou à une offre promotionnelle.
Renseignements sur l’appareil et l’utilisation : adresse IP, type de navigateur, identifiants de l’appareil, pages consultées, URL de provenance et données d’interaction recueillies au moyen de témoins ou de technologies similaires.

2. Comment nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons des renseignements personnels directement auprès de vous, automatiquement lorsque vous utilisez notre site Web et auprès de fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, tels que les fournisseurs de traitement des paiements, les partenaires de livraison et les fournisseurs d’outils d’analyse ou de marketing.

3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins appropriées dans les circonstances et, lorsque la loi l’exige, avec votre consentement. Ces fins peuvent comprendre :

traiter et exécuter les commandes;
fournir un service à la clientèle;
créer et gérer votre compte;
traiter les paiements, les remboursements et les retours;
livrer les produits et envoyer des mises à jour sur les commandes;
améliorer notre site Web, nos produits et nos services;
envoyer des courriels promotionnels ou d’autres messages électroniques lorsque la loi le permet, notamment en vertu de la législation canadienne anti-pourriel (LCAP);
prévenir la fraude, protéger notre entreprise et faire respecter nos conditions; et
respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

4. Consentement

Nous recueillons, utilisons ou communiquons généralement des renseignements personnels à votre connaissance et avec votre consentement, sauf lorsque la loi canadienne permet ou exige de procéder autrement. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Si vous retirez votre consentement à certaines utilisations, nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir certains produits, services ou fonctionnalités.

5. Communication de vos renseignements

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment des fournisseurs de services de paiement, des transporteurs, des fournisseurs de services informatiques, des plateformes d’analyse, des partenaires de marketing et des conseillers professionnels. Nous pouvons également communiquer des renseignements si la loi l’exige, pour répondre à une demande légale valide, pour protéger nos droits ou pour prévenir la fraude.

6. Témoins et technologies similaires

Nous utilisons des témoins, des pixels et des technologies similaires pour améliorer votre expérience, mémoriser vos préférences, comprendre l’utilisation du site et soutenir nos activités de marketing. Vous pouvez gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines parties du site pourraient ne pas fonctionner correctement si vous les désactivez.

7. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les fins auxquelles ils ont été recueillis, respecter nos obligations légales, comptables ou réglementaires, régler les différends et faire respecter nos ententes. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de façon sécurisée ou les anonymisons.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation, la modification ou la destruction. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est entièrement sécurisée.

9. Vos droits

Selon les lois applicables, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de les faire rectifier, de retirer votre consentement, de vous opposer à certains traitements, de demander la suppression de certains renseignements ou de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection de la vie privée. Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

10. Transferts à l’extérieur du Canada

Certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Canada. Dans ce cas, vos renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités. Nous prenons des mesures raisonnables pour veiller à ce que vos renseignements demeurent adéquatement protégés.

11. Protection de la vie privée des enfants

Notre site Web n’est pas destiné aux enfants qui n’ont pas atteint l’âge de la majorité applicable, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants sans le consentement approprié.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte de changements dans nos pratiques, les technologies, les exigences légales ou d’autres facteurs opérationnels. Toute version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

13. Nous joindre

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, la façon dont nous traitons vos renseignements personnels ou la manière d’exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées fournies sur notre site Web.